香港職人系列六 -機場地勤[專訪]

這次香港職人系列的主題, 是一份比較難接觸的工作, 就是機場的地勤人員,一般來說, 整個機場範圍都是屬於高度保安的禁止地域,沒有許可證的普邏大眾是不能進入的(除非閣下所乘搭的客機是停泊在老遠的停機等候處吧,經接駁巴士後還是陡步登機….) 。

被訪主角”地勤喵”,是一位從事機場地勤工作的年青人, 雖然入職時間並不長,但自言每天對飛機多過看到家人, 對此職業的工作內容相當了解。

M:MADEinHK

地:地勤喵

M:機場地勤員的主要工作是負責甚麼?

地:在機場，經常聽見人提及『地勤』這一職，其實地勤是指地面執勤人員；相反，在空中執行任務的便是『空勤』。無論在客運大樓內工作還是在客運大樓外的停機坪工作人員，都泛稱地勤人員。我就是在客運大樓內工作的地勤人員。如果你曾經是一位乘客乘坐飛機離港，便會對我們有一定的印象。由你們到達櫃檯辦理登機手續開始，直至在登機閘口送你們上飛機，四處都是我們的影子。

我們的工作主要分離境航班和抵港航班兩部份。

離境航班方面，在禁區外，我們要為乘客辦理登機手續、行李托運、檢查乘客旅遊證件、為乘客確認已預訂的服務(如輪椅、特別膳食、座位選擇等等…)、更改或確認機票事宜和協助有需要引領進入登機閘口的乘客。在登機閘口，我們要確保乘客登機過程順利，若有乘客遲到閘口而不允許登機時，確保其托運行李從飛機拉下來，然後引領辦理重新入境手續。

抵港航班方面，我們要準時到達抵港閘口迎接飛機和乘客。在此之前，我們必須細心檢視來港航班的資料，例如預計到港時間有沒有延遲抵港，要為在香港轉機的乘客準備晚一點的航班、甚至住宿。還有需要特別照顧的乘客(如輪椅、轉機乘客等等…)。還有意料以外的突發事情，例如乘客的機票或旅遊證件有問題、行李遺失、損毀等等。

M:地勤員是隸屬航空公司管理還是屬於機管局的專責部門?

地:我們這些地勤人員有分兩種，一種是直接受聘於航空公司(Airlines)，另一種是地勤代理公司(Ground Handling Agency)。直接受聘於航空公司的地勤人員只會為自己公司處理地勤業務，而地勤代理公司則會代理其他航空公司，代理公司的同事要接受多於一個或以上的航空公司業務和電腦系統。至於會否因此而比直屬航空公司的地勤人員學得更多，則見人見智了。

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